Kundundersökningar
För att ständigt förbättra oss och möta våra kunders behov genomför vi regelbundet kundundersökningar där vi tar reda på hur våra kunder upplever oss. Med hjälp av samtliga våra hyresgäster tar vi vartannat år fram ett Nöjd-Kund-Index (NKI). Alla våra nyinflyttade hyresgäster får även svara på en inflyttningsenkät.
NKI 2012
Under våren 2012 genomfördes vår senaste kundundersökning. I svaren ser vi till exempel att tillgänglighet och bemötande från vår kundservice får höga betyg vilket vi tror är en direkt följd av vår satsning på en ny kundserviceorganisation med längre öppettider och personal som speciellt hanterar lokalärenden. Den nya organisationen startades under 2010 som ett svar på resultaten från vår förra NKI där tillgängligheten sågs som bristande. Fortfarande kan vi bli bättre på att följa upp felanmälningar och återrapportera efter avslutat ärende.
Skötsel av gemensamma utrymmen och grönytor samt snöröjning och sandning är områden som inte helt lever upp till våra kunders förväntningar och som vi kommer att arbeta vidare med. Likaså ska vi arbeta med att bli tydligare i vem du som kund bör ta kontakt med i olika frågor. Vi gläder oss åt att många av våra kunder gav goda betyg för bemötande från oss som arbetar på Wallenstam.
Åtgärdsplaner
Våra undersökningsresultat leder alltid till åtgärdsplaner. Förbättringsplanen efter senaste undersökningen kommer att kommuniceras till dig som hyresgäst under hösten 2012. Vi tar alla synpunkter på största allvar och kommer göra vårt yttersta för att leva upp till våra kunders förväntningar och få dem att trivas gott hos oss.