Frågor & svar

Ja, om du har godkänd anledning som exempelvis studier eller annan tillfällig vistelse på annan ort.

Det måste dock kunna styrkas och du behöver ett skriftligt tillstånd från Wallenstam. Ansökan lämnar du in i god tid, minst en månad innan den planerade uthyrningen ska börja. Ansökan om andrahandsuthyrning finns att ladda ner här på hemsidan.

Tänk på att du står som ansvarig för lägenheten och hyran så länge du är registrerad som hyresgäst på kontraktet, även om du hyr ut i andra hand. Olaga andrahandsuthyrning kan medföra att du mister din hyresrätt.

Ja, om monteringen görs fackamannamässigt. Att borra i en vägg medför alltid risk att skada el- och vattenledningar. Använd hellre ett bordsstativet på din tv så slipper du skador på väggen. Du är dock alltid skyldig att återställa den dagen du flyttar ut. En vägg-tv innebär ofta stora hål som kan vara besvärliga att återställa.

Läs mer om vad du får och inte får göra i din lägenhet.

På Wallenstam har vi ingen kö. De lägenheter som vi har söks och förmedlas på olika sätt i våra tre regioner Göteborg, Stockholm och Helsingborg. Läs mer om hur du kan söka en lägenhet hos oss.

Nej, lägenheten kan inte överlåtas till annan person. Detta kan endast ske om särskilda skäl föreligger. Vill du veta mer om vad som gäller, kontakta kundservice.

Kontakta Kundservice för att få hjälp.
Ett tips! Skaffa e-faktura, då har du alltid din hyresavi tillgänglig via din internetbank. Läs mer om e-faktura!

Uppsägningstiden för en lägenhet är vanligtvis tre månader och räknas i hela kalendermånader. Din uppsägningstid står specificerad i ditt hyreskontrakt.
Uppsägningstiden för parkeringsavtal och garagekontrakt regleras i avtalen och kontrakten. Läs mer om hur ett kontrakt sägs upp.

Det går bra att du på egen hand målar och tapetserar din lägenhet. Men du måste tänka på att arbetet ska vara fackmannamässigt utfört. Har du använt felaktigt material, utfört jobbet slarvigt eller valt extrema färger och mönster kan du bli ersättningsskyldig när du flyttar ut.

Rådgör alltid med din förvaltare innan du sätter igång. Det gäller särskilt om du vill sätta in persienner, lägga in golv eller heltäckningsmatta, samt åtgärder i våtutrymmen.

Läs mer om vad du får och inte får göra i din lägenhet.

Nej, så kallade fasta el- och rörinstallationer får bara göras av fackman med behörighet. Den här regeln är till för din egen och andras säkerhet. Elfel och vattenläckage är vanliga orsaker till bränder och översvämningar. Ta därför alltid kontakt med oss på kundservice om du vill sätta in tvätt- och/eller diskmaskin i lägenheten.

Det kan betyda att du redan nått 20 grader i lägenheten. Ingenting behöver alltså vara fel på dina element.

Elementen i lägenheten är försedda med en termostat som känner av inomhustemperaturen. Den släpper fram värme till dess att temperaturen i lägenheten är ungefär 20 grader, därefter stängs den av och då kan elementen upplevas som kalla. Skulle temperaturen i din lägenhet sjunka släpps automatiskt värmen fram.

Tänk på att aldrig ställa möbler framför eller låta tjocka gardiner hänga för elementen, då känner termostaten bara av temperaturen närmast elementet även om övriga lägenheten är kallare. Detsamma gäller för elementskydd. 

Om dina grannar stör kan du anmäla detta till din Kundservice Anmälan behöver vara skriftlig och kan göras via brev, se adress här, eller e-post.

I vissa områden finns en så kallad Störningsjour som kan hjälpa till under kvällar och helger. Information om Störningsjouren för ditt område hittar du på anslagstavlan i ditt trapphus.

Det går jättebra att göra en felanmälan, dygnet runt, direkt på hemsidan. Vi registrerar din anmälan nästkommande arbetsdag och du blir snarast möjligt kontaktad för åtgärd. Se till att du lämnar rätt telefonnummer så att du är tillgänglig när åtgärden ska utföras.

Kontakta alltid vår kundservice för att få information om vad som gäller för din lägenhet. Vi kan även hjälpa dig att beställa nytt lås till din dörr. I vissa fastigheter finns så kallade spärrade låssystem, vilket betyder att du själv inte kan kopiera din nyckel.

Tänk på att du är skyldig att lämna tillbaka samma nycklar vid utflytt som du kvitterat ut vid inflytt. Saknas nycklar debiteras du ett låsbyte den dagen du flyttar ut.

Saker som gått sönder eller slits ut som tillhör lägenheten, behöver du inte laga eller byta själv. Uppstår ett fel eller skada i din lägenhet eller i gemensamma utrymmen som till exempel tvättstugan, kontakta snarast kundservice, alternativt din fastighetsskötare, så att felet inte förvärras. Det kan gälla allt från droppande kranar till att kylskåpet stannat med mera. Om ett fel uppstår med större skada som följd och du inte anmält det, kan du bli ersättningsskyldig.

Vid onormalt slitage och vållande av skada är du enligt hyreslagen ersättningsskyldig. Du ansvarar även för skador som uppkommer genom att någon som tillhör hushållet eller gästar dig uppträtt vårdslöst eller försumligt. Har du inneboende eller till exempel externa hantverkare som orsakar skador i din lägenhet är även det ditt ansvar.

Kort sagt, det är du som är ansvarig för skador i lägenheten, oavsett vem som förorsakat dem. Här kan du läsa mer om vad som står i hyreslagen, eller kontakta oss på kundservice.

Den el vi erbjuder kommer till 100 % från förnybar energi. Vi ser till att våra vind- och vattenkraftverk producerar lika el mycket som våra kunder förbrukar på årsbasis.

Med aktiv förvaltning ändras ditt elpris en gång per kalenderår. Priset för nästkommande år meddelas dig cirka tre månader före årsskiftet. Läs mer om olika avtalsformer och priser.

Nätägare är det företag som lägger elnätet och elledningarna i det området där du bor och som ansvarar för underhållet och servicen av dem. Det är nätägaren som ansvarar för att överföringen av elen som du köper av din elleverantör fungerar som den ska. Att byta nätägare är inte möjligt. Nätavgiften består bland annat av abonnemangsavgiften och överföringsavgiften (kostnad för att transportera elen).

Elleverantören är det företag som du köper din el ifrån. Din nätägare kan även i vissa fall vara din förvalda elleverantör innan du gjort ett eget val. Du är fri att byta elleverantör enligt eget val. Du är även geografiskt obunden, så du som bor i södra Sverige kan lika gärna köpa el från en elleverantör i norra Sverige och vice versa.

Elfakturan specificerar elkostnaden, som betalas till det företag som levererar el. Nätfakturan betalar du för din mätare, ledningar och transporter av el till hushållet. Nätfakturan betalas till det företag som äger och har rätten till elnätet där du bor. En gemensam el- och nätfaktura får du om el- och nätföretagen samarbetar.

Du binder ditt elpris över en period och betalar samma överenskomna pris för elen oavsett prissvängningar på elmarknaden. De avtalsperioder du kan välja mellan hos oss på Wallenstam är fast pris till och med 2011, 2012 och 2013. Samtliga avtal gäller till och med den 31 december innevarande år. Läs mer om olika avtalsformer och priser.

Rörligt pris kan vara ett bra alternativ för den som är aktiv på elmarknaden. Ditt pris baseras på Nord Pools månadsmedelpris för prisområde Sverige, och kan variera kraftigt månad för månad. Läs mer om olika avtalsformer och priser.

Det beror på dina förutsättningar och hur du vill ha det. Läs gärna mer om våra avtalsformer, eller kontakta oss på kundservice så hjälper vi dig gärna.

Du hittar det på både din elfaktura och din nätfaktura. Oftast står det längst upp på fakturan.

Det är en specifik sifferkombination som identifierar ditt hushåll eller din lokal. Ditt anläggnings-ID består av 18 siffror.